Rozwiązania Call i Contact Center pozwalają na tworzenie nowoczesnych systemów obsługi klienta, zarówno zewnętrznego (np. infolinie), jak i wewnętrznego (np. helpdesk w dziale IT). Dzięki funkcjonalnościom oferowanym przez tego typu oprogramowania możliwa jest optymalizacja procesu obsługi klienta, co pozwala z jednej strony na bardziej efektywne wykorzystanie personelu, z drugiej zaś na podwyższenie poziomu obsługi klienta. To zaś prowadzi bezpośrednio do zwiększenia jego zadowolenia i wpływa dodatnio na wymierne korzyści biznesowe.

Poprzez integrację z aplikacjami bazodanowymi oraz systemami analitycznymi, możliwe jest gromadzenie i rejestrowanie informacji o kliencie oraz jego preferencjach i zainteresowaniach, co pozwala na zwiększenie skuteczności działań promocyjnych poprzez personalizację przekazu promocyjnego.

Dzięki wykorzystaniu technologii multimedialnych możliwe jest tworzenie nowych kanałów komunikacji (np. poprzez e-mail, fax lub czat na www). Narzędzia raportujące dostarczą danych o pracy każdego z agentów Call / Contact Center, jego wydajności i skuteczności.

Systemy Call i Contact Center można również zastosować do wspomagania akcji wychodzących – np. telesprzedaży, co – przy zastosowaniu odpowiednich narzędzi – pozwala na zwiększenie ilości wykonywanych połączeń oraz prezentację agentowi informacji o kliencie, z którym się kontaktuje, co znacząco redukuje liczbę wykonywanych połączeń niechcianych.